Retour & Remboursement

Retour & Remboursement - Cadeauxyz

1. Modifications ou Annulation de Commande

  • Délai: Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 04 heures suivant l'achat.
  • Procédure: Contactez notre Service Client cadeauxyz.com pour toute demande de modification ou d'annulation.

2. Retours pour Articles Défectueux

  • Éligibilité: Retours acceptés pour les articles défectueux à cause d'une erreur de notre part.
  • Conditions: Articles non lavés, non utilisés, en condition originale avec preuve d'achat.
  • Délai de Retour: Sous 30 jours à compter de la date de livraison.

3. Retours pour Préférences Personnelles

  • Cas: Retours considérés en cas d'erreur de choix de taille ou changement d'avis.
  • Frais: Des frais de gestion peuvent être appliqués.

4. Informations Importantes

  • Adresse de Retour: Ne pas utiliser l'adresse de l'expéditeur sur votre colis. Nous fournirons la bonne adresse.
  • État de l'Article: Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, et avec leurs étiquettes originales.

5. Réclamations

  • Procédure: Envoyez un e-mail à support@cadeauxyz.com avec les informations suivantes : numéro de commande, photo/vidéo du produit défectueux, adresse complète de livraison, choix entre remplacement ou remboursement.
  • Traitement: Notre équipe examinera votre réclamation et, si éligible, procédera au remplacement sans frais supplémentaires ou au remboursement intégral.

6. Remplacements/Remboursements

  • Inspection: À réception, votre retour sera inspecté et nous vous notifierons l'approbation ou le rejet de votre remboursement.
  • Délai de Remboursement: 7-10 jours via votre méthode de paiement originale.

7. Colis Perdus

  • Délai: Un colis est considéré perdu après 15 jours ouvrables (France) ou 21 jours (international) sans mise à jour.
  • Procédure: En cas de perte, nous couvrons la réimpression et la réexpédition. Si marqué livré mais non reçu, contactez le transporteur et informez-nous.

8. Adresse Incorrecte/Manquante

Procédure: Pour les colis retournés pour cause d'adresse incorrecte/manquante, nous pouvons renvoyer à l'adresse corrigée (frais de port à la charge du client) ou émettre un remboursement du produit (hors frais de port). Pour toute assistance, appelez: ou envoyez un e-mail à: support@cadeauxyz.com